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下載手機APP 地鐵19號線一期4座車站已注冊近兩周，現在19號線工作日日均客運量近10萬人次，客流量增長超五成。記者從市重大項目辦和京投公司得悉，軌跡交通建造運營各方在抓好工程建造的一起，積極餞別“我為大眾辦實事”活動，解決市民急難愁盼的訴求，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”改變。
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現場踏勘實現“未訴先辦”
19號線一期工程是一條穿越主城區的大站快線，在建造時就備受社會各界重視，許多市民經過12345便民服務熱線詢問線路注冊時刻，僅今年上半年，相關問詢就有200余次。為確保4站順利注冊和高質量運營，今年年初，市重大項目辦將4站建造納入《2022年北京市城市軌跡交通建造計劃》和“未訴先辦”工作計劃，攻堅克難，保證了7月30日4站注冊試運營。
京投所屬軌跡公司第三項目管理中心黨支部副書記崔曉光介紹，去年年末19號線全線貫通后，建造單位在初次巡線過程中發現，牡丹園站、積水潭站部分出入口站前廣場存在機動車亂停放問題，影響乘客進出站。發現問題后，及時組織設計單位、施工單位現場踏勘，“一口一策”制定了擋車樁計劃，并于今年7月底施行完結，解決了乘客進出站難題。
施工時聽取民意隨時調整
家住玉林東里西二條的居民彭及第說，自從19號線開始出場施工，自己和周邊居民就一向盼著地鐵注冊。不過，建造中的噪音等問題一度困擾著周邊居民，“咱們搜集了居民的反應定見，向軌跡建造單位提出來，其中許多定見都得到了采用。”
“地鐵施工或多或少會影響到周邊的居民，咱們施工開始前，就在周邊粘貼公示，施工前與居民進行交流，了解居民們的訴求。”中鐵十四局19號線06標項目總工王炳祿介紹，為削減噪音問題，施工過程中盡量避免了中午和夜間施工，一起使用施工棚、霧炮機等方式，進行施工降塵。施工開始后，在收到周邊大眾有關工地夜間燈火比較亮的反應后，施工方把場所內原有的一個大燈替換為10個小燈，并調整燈火角度，在保證場所內基坑施工照明的一起，盡可能削減光線對居民的影響。
拓寬渠道搜集更多市民主張
市重大項目辦安全質量處處長周光芒介紹，為了推動軌跡交通更好地服務市民，現在正積極探究“民意+建造”的創新形式，將市民經過12345熱線反應的定見主張，用于輔導軌跡交通建造，進一步提高建造質量和運營服務水平，滿意廣大人民大眾對美好公共交通出行的需要。
為了讓市民訴求“事事有回音”，在19號線4站注冊的當天，“京投服務熱線96123”正式上線運行。96123既能為市民供給北京軌跡交通規劃、建造、運營等信息咨詢服務，也能受理京投所轄非軌跡交通事務問題，全方位提高為民服務水平。
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地鐵太平橋站投用智能客服中心
乘客體驗19號線太平橋站新上線的智能服務功用。本報記者潘之望攝
不必人工輔導，輕點屏幕就能查詢到票價信息，完結購票充值等操作;遇到困難，拿起桌上的電話聽筒，就能與車站工作人員直接對話。作為才智車站演示站，地鐵19號線太平橋站試點上線智能客服中心功用，為乘客供給購票、充值及補票等“一條龍”自助服務，便利又快捷。
新注冊的19號線，正著力打造為智能地鐵演示線。在乘客體驗方面，增加了全景攝像機、物聯網傳感器、乘客召援對講等，為乘客供給精準信息服務。在行車調度方面，建立全國初次演示使用智能調度和工業互聯網根底平臺，實現客流與車流匹配，削減乘客等待時刻。一起，才智車站也在太平橋站試點，由“人工服務”向“自助服務”改變的全新智能客服解決計劃，不僅縮短車站服務呼應時刻，還提高了車站服務效率和市民出行效率。(來源：北京日報記者李博)
(原標題：地鐵施工探究“民意+建造”形式)
標簽：
軌跡交通建造施工
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京投所屬軌跡公司第三項目管理中心黨支部副書記崔曉光介紹，去年年末19號線全線貫通后，建造單位在初次巡線過程中發現，牡丹園站、積水潭站部分出入口站前廣場存在機動車亂停放問題，影響乘客進出站。發現問題后，及時組織設計單位、施工單位現場踏勘，“一口一策”制定了擋車樁計劃，并于今年7月底施行完結，解決了乘客進出站難題。
施工時聽取民意隨時調整
家住玉林東里西二條的居民彭及第說，自從19號線開始出場施工，自己和周邊居民就一向盼著地鐵注冊。不過，建造中的噪音等問題一度困擾著周邊居民，“咱們搜集了居民的反應定見，向軌跡建造單位提出來，其中許多定見都得到了采用。”
“地鐵施工或多或少會影響到周邊的居民，咱們施工開始前，就在周邊粘貼公示，施工前與居民進行交流，了解居民們的訴求。”中鐵十四局19號線06標項目總工王炳祿介紹，為削減噪音問題，施工過程中盡量避免了中午和夜間施工，一起使用施工棚、霧炮機等方式，進行施工降塵。施工開始后，在收到周邊大眾有關工地夜間燈火比較亮的反應后，施工方把場所內原有的一個大燈替換為10個小燈，并調整燈火角度，在保證場所內基坑施工照明的一起，盡可能削減光線對居民的影響。
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市重大項目辦安全質量處處長周光芒介紹，為了推動軌跡交通更好地服務市民，現在正積極探究“民意+建造”的創新形式，將市民經過12345熱線反應的定見主張，用于輔導軌跡交通建造，進一步提高建造質量和運營服務水平，滿意廣大人民大眾對美好公共交通出行的需要。
為了讓市民訴求“事事有回音”，在19號線4站注冊的當天，“京投服務熱線96123”正式上線運行。96123既能為市民供給北京軌跡交通規劃、建造、運營等信息咨詢服務，也能受理京投所轄非軌跡交通事務問題，全方位提高為民服務水平。
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(原標題：地鐵施工探究“民意+建造”形式)
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