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下載手機(jī)APP 近來，以“零距離，走進(jìn)礦山”為主題的同力重工暖春舉動(dòng)服務(wù)用戶回訪活動(dòng)在華南區(qū)域全面打開，同力重工和服務(wù)商廣西金協(xié)公司安排多個(gè)服務(wù)分隊(duì)，走進(jìn)礦山、貼近用戶，開展了產(chǎn)品使用調(diào)查、現(xiàn)場設(shè)備檢測、產(chǎn)品修補(bǔ)訓(xùn)練等務(wù)實(shí)、交心、用心的工作內(nèi)容，得到了用戶的認(rèn)可。
為了切實(shí)協(xié)助客戶處理困擾，針對(duì)兩廣以砂石骨料為主的市場特點(diǎn)，依據(jù)當(dāng)時(shí)客戶遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)擬定針對(duì)性訓(xùn)練計(jì)劃，策劃對(duì)應(yīng)性訓(xùn)練內(nèi)容。兩廣砂石骨料礦山一般為重載下坡特殊工況，特增加了排氣制動(dòng)、液力緩速器、電渦流緩速器等輔助制動(dòng)的操作保養(yǎng)及日常出現(xiàn)的毛病預(yù)判分析、處理方法等訓(xùn)練內(nèi)容。
本次“服務(wù)造訪舉動(dòng)”中，同力重工聯(lián)合濰柴、法士特、康明斯等配套廠家安排了20多場關(guān)于安全駕馭操作專項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)和駕馭員技能提升訓(xùn)練活動(dòng)。
在25個(gè)礦區(qū)用戶的造訪過程中，華南區(qū)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)在對(duì)各礦區(qū)的車輛使用情況進(jìn)行跟蹤，駕馭員操作和保養(yǎng)進(jìn)行技能訓(xùn)練、車隊(duì)管理人員和修補(bǔ)人員在二手車整修使用過程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行著重的同時(shí)，還對(duì)后續(xù)的服務(wù)和配件工作進(jìn)行了對(duì)接，對(duì)客戶的建議和問題進(jìn)行了匯總和處理，真實(shí)踐行了“全生命周期服務(wù)”的同力重工服務(wù)理念。
“用心對(duì)待客戶，將心放在礦山。”對(duì)同力重工服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，是承諾、是職責(zé)，更是不變的追求。通過此次“零距離”服務(wù)造訪活動(dòng)，全面提升了客戶的使用體驗(yàn)，為客戶供給了更交心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無華的舉動(dòng)處理了客戶的困惑，排除了客戶的痛點(diǎn)，踐行了同力職責(zé)。
在打造非公路寬體自卸車職業(yè)服務(wù)第一品牌的征程上，同力重工將持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新思路，多渠道、全方位的為用戶供給逾越希望的服務(wù)產(chǎn)品，真實(shí)讓客戶“買同力車稱心，用同力車定心”。
