8．銷售代表。CEO們也應該參與銷售。產品和服務創新咨詢公司Essential的聯合創始人ScottStropkay和RichardWatson在經營上異常艱辛。他們聘請了一流的專業銷售人員，Stropkay，說:“我們低估了銷售我們所經營的東西需要的一系列知識。我們不知道一個非職業的工作人員并不知道如何用我們的技能打動客戶”。最終，他們解雇了那個銷售員，Essential的合作伙伴和董事會開始掌管銷售，從而創造了該公司2010年的輝煌。Stropkay稱，他學到的最大教訓是，如果你想與那些有銷售優勢和市場營銷團隊的大公司競爭，就要充分利用你在銷售過程中的個人經驗，并兌現銷售人員對客戶的承諾，這將對項目產生巨大的促進作用。

9．供應商關系管理不善。MoniqueHayward依賴管理團隊和其他的餐館業主的意見來經營自己的餐廳、咖啡廳和酒吧。結果是當他的生意開始下滑時，與大公司合作成為不可原諒的錯誤，她無法支付欠款;當Hayward不再向一個公司發出新訂單時，該公司甚至違背付款計劃，逼迫她還之前的欠款。她回憶說那段時間真的是一個悲劇。在那之后Hayward開始在當地農民市場和小批發商手里進貨。他說:“因為我們與食品公司之間沒有信譽，我們對庫存管理必須精簡。我們不能再躲在發票后邊，因此我們開始每天對飲料的庫存進行管理并很快實現了開支減少”。

10．將客戶關系搞壞。GrasshopperGroup經營的一個在線支付服務公司Chargify創辦第一年采取免費模式，創業公司可以免費獲得服務。就在去年10月，該公司向所有客戶發送了一封電子郵件宣布他們的免費期已經結束，為了繼續獲得服務客戶每個月需要支付99美元的服務費。用戶對此表示不滿，負面新聞也接踵而至。CEO大衛豪-澤爾(DavidHauser)在一篇題為“如何在一天內毀掉客戶的信任”的博文中解釋了服務漲價的原因，同時對于該公司不善于與客戶溝通向客戶道歉。他寫到:“我們破壞了你們對我們的信任。這些信任是我們花了很長時間才建立起來了，現在我們可能再也找不回這種信任了。我們從這次錯誤中學到的東西比以往我們學到的東西都要多，我們會用我們的知識來改變我們對Chargify有關問題的思考方式”。